品質(zhì)保證
1.貨物控制:設立專職貨物品質(zhì)管理員,對采購、入庫貨物品質(zhì)進行抽樣查驗,檢查貨物的外表外觀、尺寸公差、規(guī)格牌號等,還進行取樣測試,保證貨物品質(zhì)、為客戶經(jīng)理提供重要的參考,實際上也是為了維護客戶的利益,保證客戶的正常使用;
2.售前指導:為保證客戶能挑到更合適的貨物,產(chǎn)品材料工程師協(xié)助客戶經(jīng)理與客戶進行技術(shù)洽談;
3.售中選材:根據(jù)客戶的使用需要,我們有經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品材料工程師,以其高超的專業(yè)知識,協(xié)助客戶挑選性價比更高的貨物;體現(xiàn)選材、加工到使用的一條龍服務;
4.加工品管:為保證客戶對貨物再加工的品質(zhì)要求,在進行開平、縱剪過程中,加工品管專員對貨物加工品質(zhì)的全程檢驗,以滿足客戶的使用要求;
5.技術(shù)支援:凡是購買我公司貨物,客戶在使用過程中出現(xiàn)困擾等,產(chǎn)品材料工程師即時提供技術(shù)上的幫助,解決實際問題;對電話來訪的客戶,提供24小時錄音電話服務,并在24小時內(nèi)做出回復;
6.及時處理:客戶在使用從我公司購買的貨物,存在影響使用的品質(zhì)缺陷,由客戶服務專員在24小時內(nèi)就客戶的異議做出回應,限時處理完畢;并且我們將提供線上提交品質(zhì)異議申請的服務,便于客戶及時反映情況;
7.跟蹤回訪:對首次與我公司合作的客戶,我們有專職客戶管理員及時進行電話回訪,了解客戶對我感受提供的服務與貨物品質(zhì)等進行跟蹤、掌握;根據(jù)客戶拜訪計畫,客戶服務人員配合客戶經(jīng)理進行對客戶的走訪;
8.傳經(jīng)送寶:根據(jù)培訓計畫和客戶經(jīng)理的要求,客戶服務人員定期對全體行銷人員和有需要的客戶,進行鋼鐵知識、服務技能等相關(guān)方面的培訓,以提高我們的服務品質(zhì)。
物流保證